Servis za kupce

UVJETI POSLOVANJA 'FEELING' WEB – TRGOVINE

 

''FEELING'' krojačko-trgovački obrt, Ilica 36, 10000 Zagreb, Hrvatska,

Republika Hrvatska, Grad Zagreb, Gradski ured za gospodarstvo,

klasa: UP/I 311-02/99-01/499, matični broj: 91726565, OIB: 29065676759

u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača objavljuje slijedeće :


UVJETE POSLOVANJA :

  • Općenito,

  • Naručivanje,

  • Novi e-korisnik,

  • Način e-kupovanja, korak po korak,

  • Isporuka,

  • Rasprodani artikli,

  • Otpremni troškovi,

  • Načini plaćanja,

  • Zaštita podataka,

  • Sigurnost plaćanja,

  • Reklamacije,

  • Zamjena,

  • Povrat novca,

  • Pravne odredbe.

 

Općenito

 

Kupcem u našoj elektronskoj trgovini može postati punoljetna osoba s prebivalištem u Republici Hrvatskoj koja je posjetila našu elektronsku (Internet) trgovinu i naručila artikl/artikle u minimalnom iznosu od 150,00 kn (s PDV-om), te popunila i poslala elektronski ili 'ručni' obrazac narudžbe.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, maloljetne i potpuno poslovno nesposobne osobe ne mogu obavljati kupnju na daljinu, to mogu učiniti samo njihovi zakonski zastupnici. Djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika/ce.

Kupac/korisnik-ca snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije.

''Feeling'' k.t.o. zadržava pravo ne isporučiti robu na temelju narudžbi s nepotpunim i/ili netočnim podacima.

Sve cijene izražene su u kunama i s uračunatim PDV-om.

Minimalni iznos narudžbe je 150,oo kuna (stopedeset kuna). U taj iznos uračunat je PDV.

Isporuku vršimo isključivo na području Republike Hrvatske.

Uvjeti prodaje mogu se promijeniti bez prethodne najave.

Zadržavamo pravo na tiskarske pogreške.


Naručivanje


Sve artikle iz naše elektronske trgovine možete naručiti :

 

  • u našoj Web - trgovini : www.bodyfeeling.hr od 0 do 24 sata, svakodnevno. Svi artikli naručuju se odabirom, korištenjem menija 'košarica' te popunjavanjem i slanjem elektronskog obrasca. Kada svi podaci budu primljeni, dobit ćete obavijest na ekranu ali i putem elektronske pošte (e-mail) kao potvrdu o zaprimanju Vaše narudžbe.




  • na naš e-mail: e-mailom: shop@bodyfeeling.hr od 0 do 24 sata, svakodnevno, i to: popunjavanjem i slanjem e-mail narudžbenice.


  • telefaksom: popunjavanjem i slanjem narudžbenice za tzv. pismeno naručivanje na broj telefona: 01/4833-985 i to svakim radnim danom od 10 do 17 sati.


  • poštom: popunjavanjem i slanjem narudžbenice za tzv. pismeno naručivanje i to na adresu: ''FEELING'' k.t.o., Ilica 36, 10000 Zagreb.



Novi e-korisnik

 

Kako bi postali naš e-kupac trebate se registrirati odnosno prijaviti kao novi korisnik. Sam postupak prijave je vrlo jednostavan i zahtijeva minimum Vaših osobnih podataka. Molimo Vas da podatke sa zvjezdicom (*) obavezno popunite. S Vašim osobnim podacima postupat ćemo u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Svi se osobni podaci o korisnicima strogo čuvaju i koriste samo u poslovnoj komunikaciji između djelatnika ''Feeling'' k.t.o. (kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla) i Vas kao našeg kupca.

Način e-kupovanja - korak po korak

 

Posjetom na našu web-trgovinu vidjet ćete jasne i pregledne opcije koje će Vam pomoći prilikom kupovine. Kad se odlučite na kupnju, klikom na ''pregled košarice'' odabirete način plaćanja. Nakon toga, ostavljate nam samo najbitnije podatke koji su nam potrebni za obradu narudžbe te isporuku naručenog/naručenih artikla.

 

Kupnju ostvarujete tako da kod odabranog artikla kliknete na ''Dodaj u košaricu'' čime se tajartikal 'prebacuje' u Vašu košaricu. Ukoliko želite vidjeti što ste sve odabrali odnosno što imate u košarici - jednostavno kliknete na nju u zaglavlju svake stranice. Kupovina na našem web-shopu je jednostavna i brza slijedite li ove korake:

 

  1. odaberite željeni artikal i odgovarajuću veličinu,

  2. kliknite na: ''dodaj u košaricu'',

  3. u gornjem desnom kutu kliknite na: ''košarica'',

  4. odaberite način plaćanja,

  5. upišite u formular svoje podatke za narudžbu i kliknite na: 'naruči' ,

  6. Vaša narudžba je izvršena.

 

Isporuka

 

Naručeni artikl /naručene artikle isporučiti ćemo putem Hrvatske pošte. Isporuka će uslijediti u roku od 10 dana od dana primitka narudžbe.
Naručene artikle isporučiti ćemo odjednom ili, ako je potrebno, u više pošiljki. Ukoliko se artikli iz jedne narudžbe isporučuju u više pošiljki, kupac plaća otpremne troškove samo za prvu pošiljku (otpremne troškove plaćaju kupci za pojedinačnu narudžbu u iznosu do 300,oo kn. Za sve one narudžbe u iznosu većem od 300,oo kn otpremne troškove ne naplaćujemo). Najkasnije na dan isporuke izvijestit ćemo Vas o prispjeću pošiljke.
Prilikom preuzimanja pošiljke kupac treba provjeriti stanje pošiljke te eventualna oštećenja odmah reklamirati dostavljaču koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva oštećenja. Potpisivanjem preuzete pošiljke potvrđujete da Vam je roba uredno isporučena.

Rasprodani artikli

 

U slučaju da su neki od naručenih artikala trenutno neisporučivi ili rasprodani, o tome ćemo Vasizvijestiti pismenim putem ili kontaktirati telefonom, kako bi dogovorili produženi rok isporuke ilizamjenski proizvod, i to najduže u roku od 20 dana od dana narudžbe.<

 

Otpremni troškovi

 

  • Naručenu robu isporučit ćemo Vam putem Hrvatske pošte. Troškovi otpreme i dostave po jednoj narudžbi iznose: 24,90 kn.

TAJ ĆEMO VAM TROŠAK OBRAČUNATI SAMO UKOLIKO JE IZNOS POJEDINAČNE NARUDŽBEMANJI OD 300,00 kn. ZA POJEDINAČNE NARUDŽBE VEĆE OD 300,00 kn TROŠKOVE OTPREME I DOSTAVE NE NAPLAĆUJEMO ! VAŠU POJEDINAČNU NARUDŽBU U IZNOSU VEĆEM OD 500,00 kn - UZ BESPLATNE TROŠKOVE OTPREME I DOSTAVE - DODATNO ĆEMO NAGRADITI I POKLONOM !




Hrvatska pošta dodatno naplaćuje 5,oo kn (taj trošak snosi kupac, bez obzira na visinu pojedinačne narudžbe). U slučaju primitka obavijesti o prispjeću pošiljke, Hrvatska pošta zaračunava ležarinu od dana primitka obavijesti u visini od 0,70 kn (taj trošak snosi kupac, bez obzira na visinu pojedinačne narudžbe).


 

  • Ukoliko želite, naručenu robu isporučit ćemo Vam Kurirskom službom (HP ekspress) direktno na Vašu kućnu/poslovnu adresu.

Troškovi otpreme i dostave po jednoj narudžbi iznose: 29,00 kn.


TAJ ĆEMO VAM TROŠAK OBRAČUNATI SAMO UKOLIKO JE IZNOS POJEDINAČNE NARUDŽBEMANJI OD 300,00 kn. ZA POJEDINAČNE NARUDŽBE VEĆE OD 300,00 kn TROŠKOVE OTPREME I DOSTAVE NE NAPLAĆUJEMO ! VAŠU POJEDINAČNU NARUDŽBU U IZNOSU VEĆEM OD 500,00 kn - UZ BESPLATNE TROŠKOVE OTPREME I DOSTAVE - DODATNO ĆEMO NAGRADITI I POKLONOM !

 

 

 

Načini plaćanja

 

Naručeni/naručene artikl/artikle, zajedno s troškovima otpreme i pakiranja (ukoliko su obračunati), kupac može platiti :

 

  • OPĆOM UPLATNICOM – VIRMANOM :

na žiro-račun kod ZABA broj : 2360000-1100682703 i to u roku od 3 dana po primitku našeg računa (poslanog putem e-maila ili faksa). Originalni račun kupac dobiva s pošiljkom. Isporuka naručene robe slijedi po primitku uplate na račun.

 

  • PUTEM INTERNET BANKARSTVA DOZNAKOM NA :

žiro-račun kod ZABA broj : 2360000-1100682703 i to u roku od 3 dana po primitku našeg računa (poslanog putem e-maila ili faksa). Originalni račun kupac dobiva s pošiljkom. Isporuka naručene robe slijedi po primitku uplate na račun.

 

  • KREDITNOM / DEBITNOM KARTICOM :

American Express®, Mastercard® , Maestro®, Diners, Visa.

Kod plaćanja kreditnom/debitnom karticom, autorizacija je na čekanju i teretit ćemo Vašu kreditnu/debitnu karticu neposredno pred samu isporuku. Sve transakcije internetom zaštićene su sigurnosnim kodom. Mi kao prodavatelji nemamo uvid u podatke s Vaše kreditne/debitne kartice jer se nakon odabira kartičnog načina plaćanja ''prebacujete'' na stranice WebPay servisa (vidi: sigurnost plaćanja) gdje ostavljate sve podatke vezane uz taj način plaćanja. Nakon što je uplata evidentirana, kupac dobiva račun u elektronskom obliku s naznakom o isporuci. Originalni račun kupac dobiva s pošiljkom. Registrirani kupac može u bilo koje vrijeme, na stranici pod: moj profil – moje narudžbe, pregledati sve svoje narudžbe.

 

Zaštita podataka



S Vašim osobnim podacima, koje dajete dobrovoljno, postupat ćemo sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka, te ih pohranjujemo u našu evidencijsku bazu kupaca i prikupljamo ih i koristimo u svrhu obrade narudžbe, slanje promotivnih materijala, te unaprijeđenje odnosa s kupcima.
Svi se podaci o kupcima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su pak ti podacipotrebni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici odgovorni su za poštivanje načela privatnosti.
Potpisom na narudžbenici poslanoj faksom ili poštom te narudžbom s plaćanjem kreditnom/debitnom karticom, dajete suglasnost za obradu Vaših podataka u gore navedene svrhe. Kao kupac suglasni ste da Vam se ''Feeling'' k.t.o. može obraćati pismenim putem, telefonski ili elektroničkom poštom (e-mailom) te Vam na kućnu adresu dostavljati materijale kojima će Vas obaviještavati o pogodnostima i novinama u svojoj ponudi. Ukoliko to ne želite, o tome nas pismeno obavijestite.


Sigurnost plaćanja

 

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola s 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi spriječavanja neovlaštenih pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija i onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne prihvatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Webteh Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i MasterCard® pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih/debitnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

 

 

Reklamacije

 

Svaki naručeni artikl prije slaganja i pakiranja pojedinačno se pregledava. No, unatoč toj strogoj kontroli, postoji mogućnost pogreške pa prihvaćamo Vašu reklamaciju na kupljenu i isporučenu robu u slučaju da je :

  • isporučena roba koja nije naručena,

  • isporučena roba s greškom ili oštećenjem koje nije nastalo u transportu.

Reklamacija mora biti podnesena putem elektronske pošte (e-maila) ili pismeno putem faksa uroku od tri dana od preuzimanja pošiljke, a reklamirani artikl vraćen u roku od 7 radnih dana od dana preuzimanja pošiljke. Čuvajte potvrdu s datumom o slanju pošiljke, jer naknadne reklamacije ne uvažavamo.
Troškove poštarine prilikom odašiljanja pošiljke s reklamiranim artiklom snosi ''Feeling'' k.t.o. (vrijedi samo ako reklamaciju pošaljete natrag kao običan paket). Molimo da prilikom popunjavanja poštanskog obrasca (u poštanskom uredu žuti listić – 'prijamni list') naznačite vrijednost pošiljke maksimalno do 80,oo kuna.

Proizvod koji vraćate mora biti vraćen u originalnom stanju, sa svim pripadajućim etiketama i naljepnicama te ne smije biti korišten, vidno uprljan od strane kupca, dorađivan ili na bilo koji način mijenjan, jer reklamacija neće biti prihvaćena. Uz proizvod koji se vraća, uz opis razloga povrata, treba priložiti i kopiju računa kojim se potvrđuje kupnja istog. Reklamacije koje se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno upakirane u kartonsku ambalažu jer sve reklamacije nepropisno zapakirane ili kod onih kod kojih je došlo do vidljivih oštećenja u transportu neće biti preuzete nego će biti vraćene pošiljatelju o njegovom trošku.

 

Zamjena

 

Svi proizvodi koji su na našoj Internet prodaji ispravni su, te su opisani vjernim fotografijama i tekstom. Potrudili smo se prikazati Vam boje što vjernije stvarnim bojama artikala. Dakako, boje prikazane na zaslonu variraju od zaslona do zaslona i stoga Vam ne možemo garantirati da će zaslon Vašeg računala pokazati 100-postotno točnu boju originalnog proizvoda, pa Vas molimo da uvažite moguća manja odstupanja.
U slučaju da Vam neki od naručenih artikala koje ste primili veličinski ne odgovara , imate ga pravo zamijeniti u roku od 7 radnih dana od primitka pošiljke, tj. vratiti na našu adresu: ' 'Feeling'' k.t.o., Ilica 36, 10000 Zagreb . Naravno, proizvod koji se vraća mora biti vraćen u originalnom stanju, sa svim pripadajućim etiketama i naljepnicama, te ne smije biti korišten, vidno uprljan od strane kupca, dorađivan ili na bilo koji način mijenjan. Molimo Vas da uz artikl koji vraćate, uz opis razloga povrata i uputa što želite (zamjenu za manji/veći broj, drugu boju i sl.), priložite i kopiju računa kojom se potvrđuje Vaša kupnja.
Ako se prvi put susrećete s našim proizvodima moguće je da imate nedoumice oko odabira odgovarajuće veličine ili modela. Stoga, imate li bilo kakvih dodatnih pitanja u svezi nekog modela ili se želite posavjetovati oko odgovarajuće veličine (vidi: tablica veličina), rado ćemo Vam odgovoriti.
Ukoliko u zamjenu za vraćeni artikl naručujete isti u većoj ili manjoj konfekcijskoj veličini, zamjenski ćemo artikl isporučiti bez naplate troškova otpreme i pakiranja (vrijedi samo ako robu za zamjenu šaljete kao običan paket preko Hrvatske pošte). Molimo da prilikom popunjavanja poštanskog obrasca - 'Potvrde o primitku pošiljke' (u poštanskom uredu žuti listić – 'prijamni list') naznačite vrijednost do maksimalno 80,oo kuna. Naručite li u zamjenu za vraćeni artikl nešto drugo, prilikom isporuke zadržavamo pravo zaračunavanja troškova otpreme i pakiranja u visini od 15,oo kn. Isto tako, u slučaju zloporabe ili sumnje na zloporabu prava na zamjenu i povrat, pridržavamo pravo prekida daljnje suradnje s kupcem.

Povrat novca

Iznos u visini prodajne cijene vraćenog artikla/ vraćenih artikala doznačit ćemo Vam na tekući račun ili poštom na kućnu adresu. Ukoliko želite doznaku u korist tekućeg računa, navedite njegov broj i banku kod koje je otvoren, te svoj broj telefona i vrijeme za kontakt. Cijeli postupak provodi se u najkraćem mogućem roku, a najduže u roku od 20 dana.

 

 

Pravne odredbe

 

Korištenje stranica

Korištenjem usluga naših web stranica Vi prihvaćate uvjete korištenja. Ove web stranice sadrže informacije o proizvodima i uslugama koje nudi ''Feeling'' k.t.o. te služe kao elektroničko prodajno mjesto - Web shop. ''Feeling'' k.t.o. ne može preuzeti odgovornost za eventualne štete nastale uporabom informacija s ovih stranica u svrhe koje izlaze izvan okvira njihove predviđene namjene.

 

Autorska prava

Autorska prava su u cijelosti zadržana. Cjelokupni sadržaj i formati na stranicama www.bodyfeeling.hr su vlasništvo ''Feeling'' krojačko-trgovačkog obrta, Ilica 36, Zagreb. Sav sadržaj koji se nalazi na našim stranicama, ukoliko nije u osobne svrhe, ne smije se bez našeg dopuštenja koristiti niti dalje ustupati trećim strankama.

 

Autorska prava u bilo kojem 'skinutom' materijalu nisu prenosiva na Vas u slučaju bilo kakvog 'skidanja' ili kopiranja. Nije dozvoljeno reproducirati, objavljivati, distribuirati, pokazivati, modificirati, kreirati derivirani rad, prodavati ili sudjelovati u prodaji, ili eksportirati u nijednom slučaju, u cjelini

Sva prava pridržana © Bodyfeeling 2018.

Designed & Developed by